Introducción

Autism 911 valora la privacidad y la seguridad de la información que proporcionan los usuarios de la aplicación Autism 911 Service Provider.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos, protegemos, conservamos y eliminamos la información relacionada con el uso de la aplicación y sus servicios.

Nuestro objetivo es proteger la información personal de los usuarios y mantener la transparencia sobre nuestras prácticas de privacidad.

Autism 911 no vende la información personal de los usuarios.

Información que recopilamos

Autism 911 Service Provider puede recopilar la información necesaria para crear y administrar las cuentas de usuario y ofrecer las funciones de la aplicación.

Esta información puede incluir:

• Información personal y de perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido y foto de perfil.
• Información profesional o empresarial: si el usuario representa a una empresa o actúa como proveedor de servicios.
• Información de la cuenta y de seguridad: credenciales de acceso, configuración de la cuenta, preferencias de seguridad e información del código de referido cuando corresponda.
• Información de casos e incidencias: la información necesaria para ver, gestionar o coordinar casos e incidencias a través de la aplicación.
• Comunicaciones: mensajes y consultas enviados a través del chat o de las funciones de soporte de la aplicación.

Cuando cierta información de casos o incidencias pueda considerarse sensible, el acceso se limita a usuarios autorizados y solo puede usarse para fines relacionados con la prestación o coordinación de servicios.

Uso de la información

Autism 911 puede usar la información recopilada para:

• Crear y administrar las cuentas de usuario.
• Ofrecer las funciones y servicios de Autism 911 Service Provider.
• Gestionar perfiles, casos, incidencias y solicitudes.
• Facilitar la coordinación entre proveedores de servicios y usuarios autorizados.
• Comunicarnos con los usuarios sobre actividades relacionadas con la aplicación.
• Enviar notificaciones relacionadas con cuentas, casos, incidencias u otras actividades de la aplicación.
• Brindar asistencia y soporte a los usuarios.
• Mantener y mejorar el funcionamiento y la seguridad de la aplicación.
• Cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables.

Autism 911 no vende la información personal de los usuarios.

Con quién compartimos la información

Autism 911 puede compartir información cuando sea necesario para prestar los servicios de Autism 911 Service Provider o cuando el usuario lo haya autorizado.

La información puede compartirse con:

• Personal autorizado de Autism 911.
• Agencias, proveedores de servicios o profesionales autorizados que participen en un caso, incidencia o servicio.
• Proveedores de confianza necesarios para operar y mantener la aplicación.
• Autoridades competentes cuando lo exija una obligación legal válida.

El acceso a la información se limita según las funciones y necesidades legítimas de los usuarios autorizados.

Autism 911 no vende información personal a terceros.

Divulgación por motivos legales

Autism 911 puede divulgar información personal cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir con las leyes o reglamentos aplicables.
• Responder a procesos legales válidos.
• Responder a solicitudes gubernamentales legalmente exigibles.
• Proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Autism 911, de sus usuarios o de terceros.
• Investigar fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad de la aplicación.

Conservación de los datos

Autism 911 conserva la información personal mientras la cuenta del usuario permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar los servicios y funciones de Autism 911 Service Provider.

Cuando un usuario solicita la eliminación de su cuenta, la cuenta se desactiva y se programa su eliminación definitiva. La cuenta y la información asociada se conservan durante 15 días para que el usuario pueda solicitar su reactivación.

Si no se recibe una solicitud de reactivación en 15 días, la cuenta y la información personal asociada se eliminan de forma definitiva del sistema.

Eliminación de la cuenta y de los datos

Los usuarios de Autism 911 Service Provider pueden solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la aplicación.

Para solicitar la eliminación de la cuenta:

Menú Perfil → Seguridad → Eliminar cuenta → Confirmar

Una vez confirmada la solicitud, la cuenta se desactiva y se programa su eliminación definitiva. La cuenta y la información asociada se conservan durante 15 días para que el usuario pueda solicitar su reactivación.

Si no se recibe una solicitud de reactivación en 15 días, la cuenta y la información personal asociada se eliminan de forma definitiva del sistema.

Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta automáticamente.

Las instrucciones completas para eliminar la cuenta, con imágenes paso a paso, están disponibles en: https://autism911.smartech360.net/help

Al abrir la página de ayuda, selecciona: Account deletion Service Provider

Si un usuario no puede acceder a la aplicación, también puede solicitar la eliminación de su cuenta por correo electrónico a:

Correo electrónico: hr@autism911helpline.com

Teléfono: +1 (800) 682-2726

Sitio web: https://autism911.org

Autism 911 puede verificar la identidad del usuario antes de tramitar una solicitud de eliminación presentada fuera de la aplicación.

Derechos de privacidad del usuario

Los usuarios pueden solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a su información personal.
• Corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación de su información personal.
• Eliminación de su cuenta.
• Información sobre cómo se usa y conserva su información.

Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a: autism911@yahoo.com

Autism 911 puede verificar la identidad del solicitante antes de dar acceso a la información personal, modificarla o eliminarla.

Asistente automático en el chat

El chat de las aplicaciones de Autism 911 y de nuestro sitio web cuenta con un asistente basado en inteligencia artificial. Los mensajes que escribes en el chat se procesan con un proveedor tecnológico externo, bajo contrato de confidencialidad y protección de datos, con el único fin de responderte y orientar tu solicitud.

El equipo de Autism 911 puede leer las conversaciones y, cuando lo pidas o el asistente lo considere necesario, una persona del equipo continuará la atención.

No compartas en el chat más información de la necesaria para tu consulta.

Seguridad de los datos

Autism 911 aplica medidas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información sensible se limita a usuarios autorizados según sus funciones y necesidades legítimas.

Los usuarios son responsables de proteger sus credenciales de acceso y de avisar a Autism 911 si sospechan que su cuenta ha sido accedida o utilizada sin autorización.

Ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Cambios en nuestra política de privacidad

Autism 911 puede actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la aplicación, los servicios, los requisitos legales o nuestras prácticas de privacidad.

Cuando se realicen cambios importantes, actualizaremos la fecha que aparece al inicio de esta política.

Recomendamos a los usuarios revisar esta política periódicamente para mantenerse informados sobre nuestras prácticas de privacidad.

Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad o solicitudes de acceso, corrección, conservación o eliminación de información personal, contacta con:

Autism 911

Aplicación: Autism 911 Service Provider

Correo electrónico: autism911@yahoo.com

Teléfono: +1 (800) 682-2726

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM

Sitio web: https://autism911.org